服务产品组合-易艾得尔智慧科技

结合我公司产品特性和您的服务需求，我们为您提供多样的服务产品组合，用最适合您的服务方案和最优质的的服务质量，减少现场设备和系统的停机时间，最大化提升系统可用率和系统效率。

7×24小时服务台

我们的客户服务工程师为您提供全年365天、全天24小时的支持，快速响应您的服务请求，并与正确的部门一起为您提供支持。我们通过系统化的服务平台记录和跟踪您的服务请求，确保它们得到及时有效的处理。

远程技术支持

无论何时何地您的系统遇到突发或紧急情况，我们的技术支持工程师会通过可靠的网络连接，远程快速识别故障并提供解决方案，最大限度减少系统中断。

系统维护与升级

我们为您的系统提供常规系统维护与升级，以修复系统问题或其他对系统的改进，降低系统风险，提升系统表现。

现场服务

现场维修

当您的机器人和充电站需要现场维修时，我们的授权工程师能够快速响应。他们将按照和您约定的时间地点到达现场，并严格遵循当地的法规和安全要求开展维修工作。

预防性维护

我们根据您系统和机器人的运行情况和特殊需求，灵活制定预防性维护计划。根据和您约定的时间，我们授权的现场工程师上门为您进行专业而及时地预防性维护服务，包括现场检视、部件更换等，确保硬件高性能和可靠性。

驻场服务

在一年中的某些特殊时段，或您所需要的时候，我们都可以为您提供驻场服务。我们的设备运维工程师会直接在您的作业现场为您提供现场检视、维护保养等工作，以保证快速响应和处理机器人故障。

通过系统地计划和管理库存及物流，我们能够随时随地为您提供高品质的原装备件。同时我们有多种备件包可供您选择，以准确匹配您的服务需求。

培训

我们设置丰富的培训课程来将相应的产品和服务的知识与技能传递给您或我们潜在的服务伙伴。项目的现场培训能让您的现场运维人员快速掌握设备和系统的使用，并具备基本的问题处理能力。

我们专业而资深的服务团队、妥善管理的服务物料、多样的服务产品组合、和完善统一的服务流程，保证我们为您及时、安全、高效地交付高质量的服务。

我们在主要市场积极发展服务伙伴，不断拓展我们的服务能力、服务资源和服务区域。通过为服务伙伴专门设置的培训课程，以及引导其深度参与现场服务，我们将我们的产品知识和服务技能快速赋能。通过考核与授权的服务伙伴能为您提供更加快捷、灵活的高质量服务。

我们始终以客户为中心开展我们的各项工作，并不遗余力地提升我们的服务运营水平。以客户体验为驱动力，我们建立了完整的服务计划、交付、衡量、分析和改善的闭环流程，认真倾听您的声音并采取行之有效的措施。